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能源供應關乎群眾生活、企業生產，是優化營商環境不可或缺的環節。在泉城濟南，“氣熱大小事，一次就辦成”的能源服務“小確幸”，正溫暖著這座城市的每一個角落。

從燃氣報裝到通氣需要多長時間？新開業不久的美蓮廣場大猩猩烤肉店店長薛女士體驗了一次全程代辦的零跑腿服務。據她介紹，自己對燃氣報裝工作不了解，日常工作也比較繁忙，還好有報裝管家主動上門服務，通過SCRM系統建立微信群，在群里實時發送進展情況。“還是得靠專業的人辦專業的事，完成現場勘察、施工、通氣等環節僅用了6天時間，高效又放心！”

恰逢全市上下深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，持續推進“亮身份、樹形象、作貢獻、助發展”活動的關鍵時刻，濟南能源集團以“作風建設月”活動為抓手，組建100余人的報裝管家團隊，推出明廚亮灶、全程代辦等零跑腿服務，交出了一份滿意度、辨識度更高的為民答卷。

首問負責，一管到底

百余名報裝管家一線亮身份

由濟南能源集團獨創的“管家式”為民服務模式自推行以來，贏得了用戶的肯定和贊譽。近年來，作為百姓的“服務員”“娘家人”，供暖管家、供氣管家已成為能源服務的基層力量、冬季保供的先鋒力量，始終沖在服務百姓、保障民生的最前線，架起企業與百姓之間的連心橋，為黨心聯通民心的能源實踐寫下生動注腳。

濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英表示，今年，我市提出要加快建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會。以實現城市品質優為切入點，集團特別組建100余名報裝管家團隊，推出明廚亮灶、全程代辦、首問負責等標準化能源報裝服務，形成一對多、點對點的“管家式”能源服務模式，帶來從提出用氣用熱需求到設計方案、工程安裝再到通氣通熱完成，只找一個人、只提供材料就能辦成、辦好的能源服務體驗。

按照“亮身份、樹形象、作貢獻、助發展”活動要求，一支黨員作表率、群眾共參與的報裝先鋒團隊下沉為民服務一線，亮身份比擔當、亮服務比形象、亮承諾比貢獻，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，切實將群眾的“問題清單”變為“幸福清單”，擦亮“能源管家”服務品牌，打造為民服務金字招牌。

數字賦能，全程透明

“微團隊”打開“后廚”說亮話

無“數”不在的時代，數字技術已然成為民生領域補短板、強弱項、促提升的利器。圍繞雙氣報裝這一關鍵服務環節，濟南能源集團創新推出明廚亮灶服務，以數字化建設為小切口，撬動服務民生大場景。

所謂明廚亮灶，就是打開“后廚”說亮話，將能源報裝服務全部流程“晾曬”在陽光下，架起企業與用戶雙向互動感知的橋梁。濟南能源集團全新打造社會化客戶關系管理系統SCRM，通過數據中臺技術，實現與30多個業務系統的數據全面互聯，涉及燃熱業務的抄收、咨詢、交費、生產、報裝、工程、財務等均可通過SCRM系統為用戶提供企業端到用戶端的直連線上服務。針對開戶報裝業務，所屬供熱、供氣企業以項目為單位開設企業微信SCRM服務群，組建包括市場開發員、項目設計員、工程管理員、客服通氣人員等在內的全鏈條報裝“微團隊”，拉近用戶與企業之間的距離，打通能源服務的最后一米。用戶可在企業微信群中獲取實時流程進度、詢問服務相關問題，享受可感可知的能源報裝服務。

“明廚亮灶不僅僅體現在用戶感知層面，也體現在企業內部流通環節。”濟南能源集團服務督查部有關負責人表示，集團利用自主研發的ERP系統，目前已實現“管家吹哨、部門報到、用戶評價”的報裝業務閉環管理，確保每個業務甚至每個環節都能做到全過程透明、全流程追蹤，隨時查看開發任務完成量、報裝過程和結果以及用戶滿意度等內容，為項目考評監督提供真實依據。

簡化流程，壓縮時限

60項零跑腿服務清單助發展

如今，熱力新用戶報裝時限已由原來的25個工作日壓縮至20個工作日，燃氣管線安裝施工資料由原來的32項簡化成竣工資料、竣工圖紙2項，十幾項能源內部審批流程由線下改為線上……像這樣精環節、壓時限、減材料、提效率，以刀刃向內的魄力優化雙氣報裝業務流程，只是濟南能源集團開展作風建設專項行動的一個縮影。

今年8月，是濟南能源集團首個“作風監督月”。濟南能源集團將作風建設專項行動當作深入開展主題教育的重要內容，結合業務開展實際編制《能源服務標準化手冊》，梳理60項“管家式”零跑腿服務清單項目，推出“適老化”民生服務舉措，集結2000余名能源服務精英、骨干，建立報裝管家、客服管家、熱線管家、供暖管家、供氣管家5支管家隊伍，實現客戶報裝“一人辦”、大廳業務“一窗辦”、熱線訴求“一線辦”、管家服務“一網辦”、線上需求“一鍵辦”，用標準夯實服務底線、拉升質量高線，當好您身邊的能源管家。

“作風就是環境，作風就是形象，作風就是力量”，作風建設永遠在路上。以成為全國能源行業標準化服務典范為目標，濟南能源集團時刻把群眾的安危冷暖、急難愁盼放在心上，切實辦好事關群眾切身利益和長遠利益的民生實事，以過硬作風增強政治擔當、激發奮斗精神、站穩人民立場、保障高質量發展，持續推動高標準服務與高質量發展雙向發力、雙向賦能、雙向奔赴。

【馬上評】報裝“無感”，服務“有感”

百姓、企業報裝通氣，最擔心的就是過程復雜、資料繁瑣。近日，濟南能源集團推出明廚亮灶、全程代辦等零跑腿服務，讓用戶只交一次材料、只找一個管家就能辦成、辦好，傳遞出泉城營商宜商的好聲音、正能量。

明廚亮灶，濟南能源集團將全部流程公開透明，讓用戶全程參與監督，享受“有感”的服務體驗；全程代辦，承諾“你不用跑我來跑”，帶來雙氣報裝的“無感”辦理。從百姓跑腿到百姓動嘴、管家跑路、數據跑批的服務轉變背后，是濟南能源集團深入開展主題教育，踐行“知行合一，為人民服務”核心價值觀，打造全國一流綜合能源服務企業的生動實踐。

無感亦有感，無形勝有形。您身邊的能源管家正以人民滿意為“金標準”，在成果落地中“建新功”，帶來“觸手可及”的服務和“近在咫尺”的幸福，讓主題教育在泉城濟南落地生花。