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近期，在泉城濟南活躍著這樣一支團隊，他們是濟南能源集團所屬山東濟華、濟南港華兩家燃氣企業攜手濟南熱力集團，組成的“紅心藍焰”黨員先鋒服務隊。他們始終牢記“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，切實深入社區群眾當中，為用戶辦實事、辦好事，與供氣、供暖管家一起開展送“安燃”的燃氣安全設施升級改造行動，給予泉城市民“溫暖”的呵護。

面對面 零距離

氣熱聯動將安全送進社區

7月9日至10日，“紅心藍焰”黨員先鋒服務隊先后在藍天家園、名士豪庭、祝甸花園、葉盛園等多個社區開展“紅心藍焰送‘安燃’ 能源服務永相伴”燃氣安全設施升級改造行動。在各個小區樓院里，時常分布著一群身著橙色馬甲的“背包客”，只不過在他們背包里，裝的是壓力計、鉗子、手持測漏儀等安檢工具。

而在宣傳咨詢臺的“紅心藍焰”工作人員，則通過發放宣傳手冊、現場咨詢等方式，讓社區用戶了解此次行動的具體內容，掌握燃氣法規和用氣常識，并登記完善用戶的相關供氣、供熱服務信息，便于及時提供上門服務，為燃氣設施升級改造的大范圍鋪開和今冬明春的供暖工作提前做好準備。同時，對于部分用戶的疑問，工作人員主動帶領供氣、供熱管家上門查看情況，不僅排除了可能存在的安全隱患，還讓廣大社區用戶感受到了氣熱聯動進社區的服務“零距離”。

“目前共有828名供暖管家，陸續加入到本次敲門行動的行列中，通過宣傳用熱常識，完善搜集用戶供熱信息，進行‘冬病夏治’，清洗過濾網等用熱設施，解決冬季用熱的焦點、難點問題，并推廣微信公眾號，方便用戶零跑腿辦理各項用熱業務。”濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍表示，雖然距離供暖季還有近四個月的時間，但是該做的供暖準備一點也不能少，暖氣怎么報停、暖氣片注水時間、暖氣片漏水的應急處置措施等，都將通過上門服務和氣、熱統一服務熱線96969提前向用戶進行宣傳，減少供暖季來臨時，采暖問題的集中反應。

手把手 心連心

用行動“溫暖”社區

據了解，在部分小區中老年人較多，由于行動不便導致遇到燃氣相關問題時，往往束手無策。對此，“紅心藍焰”黨員先鋒服務隊在上門安檢時，主動為老人們答疑解惑、現場解決問題，并一一示范正確用氣方式，耐心講解流程，直到確保老人聽明白、會操作為止。

7月9日，在市中區云曲山莊更換現場，當供氣、供熱管家來到2號樓202的一位用戶門口，敲了好幾聲才等到開門，原來是一位坐在電動輪椅上，且近90多歲的老奶奶。“來來來，快進來！”一聽是上門安檢的氣熱管家，老人熱情地將工作人員迎進廚房里。

經安檢人員檢查，發現老人家的軟管、報警器和電磁閥都臨近到期，工作人員靳新濤對老人說：“奶奶，您家的燃氣設施該換了，我給您免費換成新的，您就能放心用啦！”老人聽后很是開心。就在工作人員快要更換完成的時候，靳新濤接到了宣傳咨詢臺打來的電話，表示2號樓有位91歲的老大爺前去登記，說自家孩子明天要帶全家去煙臺，務必今天要為老人家更換完成。“202是吧？正好，我正在老人家換著呢。”

此時，正巧老大爺開門回來，看到安檢人員在家里，急忙向工作人員詢問更換的進展，靳新濤耐心地向老人解釋，并講解了用氣規范和日常生活中需要注意的用氣常識，“給您檢查了一遍，現在沒有安全隱患，您可以放心跟著孩子出去游玩啦。”兩位老人聽后非常高興，紛紛說著：“太好了，感謝這么好的政策，感謝黨和政府，你們辛苦了！”

在“敲門”入戶的過程中，濟南能源集團燃氣企業黨委副書記、工會主席趙宗柱不時出現在社區現場，他表示，兩家燃氣企業根據燃氣升級“敲門一戶，更換一戶，平安十年”的行動要求，通過黨員攜手供氣、供暖管家同步入戶宣傳，收集完善一次供熱信息，搭建氣熱“一張網”平臺，減少用戶信息重疊，多號交叉等情況，提前做好冬季供暖基礎保障工作。“我們要充分發揮‘能源一條心，燃氣一張網’的優勢，將民生服務做實、做優，當好燃氣安全的守護者，為泉城市民繪就安全幸福的底色。”